Términos de uso
1. Servicio
TASKVIRO AI proporciona herramientas de apoyo para organizar solicitudes e incidencias, priorizar trabajo, generar órdenes, mantener seguimiento y trazabilidad y asistir mediante IA con control humano.
2. Control humano
La IA no sustituye las autorizaciones, decisiones profesionales o responsabilidades de la empresa usuaria. Ante riesgo, falta de información o falta de autorización, el sistema está diseñado para solicitar información o escalar a revisión humana según el flujo configurado.
3. Cuenta, edad y acceso
Solo pueden crear una cuenta, contratar un plan o aceptar una invitación las personas que tengan 18 años o más. La persona que actúa por una empresa declara además que dispone de autorización suficiente para representarla. TASKVIRO AI puede impedir o cancelar el acceso cuando este requisito no se cumpla. La empresa cliente es responsable de administrar usuarios y roles autorizados dentro de su organización y de proteger sus credenciales. El acceso a datos y funciones depende del rol y de la empresa asociada.
4. Uso permitido
El servicio no debe utilizarse para acceder, divulgar o introducir deliberadamente información sin autorización, ni para eludir controles de seguridad o aislamiento entre empresas.
5. Planes, agentes y minutos
Basic, Pro y Premium definen capacidades técnicas. Los minutos incluidos mensualmente para agentes de voz son: Basic, Ventas 40 min y Soporte 40 min, sin Finance; Pro, Ventas 100 min, Soporte 100 min y Finance 50 min; Premium, Ventas 200 min, Soporte 200 min y Finance 100 min. El acceso depende de que el plan y la cuenta estén activos.
Cuando estén disponibles, pueden adquirirse recargas adicionales: Ventas y Soporte 25/50/100/250 minutos por 79/149/279/649 NOK respectivamente; Finance 25/50/100/250 minutos por 99/179/329/749 NOK respectivamente. Finance requiere como mínimo el plan Pro. Las condiciones y precios mostrados en el checkout aplicable prevalecen para cada compra.
6. Prueba, renovación, cancelación y reembolsos
Prueba gratuita. Cuando un plan incluya un período de prueba, Stripe mostrará su duración, el precio posterior y la fecha del primer cobro antes de confirmar la suscripción. Durante una prueba de importe cero no existe cantidad que reembolsar. Para evitar el primer cobro, el cliente debe cancelar antes de que finalice la prueba.
Renovación y cancelación. Las suscripciones se renuevan automáticamente con la periodicidad indicada en la contratación hasta que sean canceladas. La pantalla y la confirmación de cancelación indicarán si esta es inmediata o efectiva al final del período vigente. La cancelación evita los cobros posteriores, pero no constituye por sí misma la devolución de un pago ya procesado.
Política de reembolsos B2B. Salvo que una norma obligatoria o un acuerdo escrito establezcan lo contrario, los importes correspondientes a períodos de servicio ya iniciados no son reembolsables automáticamente. TASKVIRO AI revisará individualmente las solicitudes relacionadas con cobros duplicados o incorrectos, errores técnicos de facturación o indisponibilidad material del servicio atribuible a TASKVIRO AI. La solicitud debe enviarse a contact@taskviro.com e incluir la empresa, el correo de facturación, la referencia de la factura o del pago y el motivo. Puede solicitarse dentro de los 14 días posteriores al cargo para facilitar su revisión; este plazo no limita ningún derecho que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.
Resolución. Si se aprueba un reembolso, se tramitará mediante Stripe al método de pago original. El tiempo hasta que el importe aparezca dependerá del banco o de la red de pago. La decisión y el estado del reembolso quedarán registrados para fines de soporte, seguridad, contabilidad y auditoría.
Derechos obligatorios. Nada de esta política excluye derechos que no puedan limitarse legalmente. Cuando una persona tenga la condición legal de consumidor, prevalecerán las normas obligatorias de protección al consumidor que correspondan.
7. Cierre definitivo de cuenta
El usuario puede solicitar la eliminación definitiva de su cuenta personal desde el centro de privacidad. La eliminación requiere autenticación y confirmación expresa. Si el usuario es propietario de una empresa con otros usuarios activos, deberá transferir previamente la propiedad para no perjudicar los datos o accesos de terceros. Cuando se cierre la última cuenta propietaria de una empresa, TaskViro podrá cancelar la suscripción activa asociada y desactivar la empresa. La supresión de datos se realiza sin perjuicio de la conservación limitada que exijan obligaciones legales, contables, de seguridad o defensa de reclamaciones.
8. Protección de datos
Cuando proceda, las obligaciones de tratamiento por cuenta del cliente se regularán mediante el acuerdo de tratamiento de datos correspondiente.